Sin duda el módulo de comunicación nos ha permitido conocer y aprender de grandes profesionales. Es de agradecer tener esta oportunidad gracias a #CyACartuja. En esta segunda etapa se han realizado grandes ponencias, pero a mi me han marcado especialmente las de el aprendizaje visual con Federica Trombetta y la atención al cliente de Teresa Villanueva.
La vida es continuo aprendizaje, en estos momentos y para el futuro formarse es realmente necesario y las técnicas que nos mostró Federica Trombetta fueron realmente útiles. Y es que nos hizo entender conceptos sobre la mente y la memoria. Técnicas que personalmente necesitaba por una parte por el curso que estoy haciendo y porque quiero prepararme unas oposiciones próximamente.
El recurso del palacio de la memoria me pareció realmente interesante y sencillo. Recurir a un lugar conocido y asociar los temas a estudiar con las cosas de tu palacio, es una manera fácil de recordar. Desde que nos congratuló con su ponencia uso esta técnica cada vez que tengo que estudiar y realmente he notado la diferencia.
Por otro lado Teresa Villanueva nos habló de un tema que a mi me interesa especialmente pues es en lo que quiero enfocar mi futuro. Y es que creo que la atención al cliente es realmente importante y marca la diferencia una empresa que cuida esta atención a la que no.
La ponencia de Teresa fue muy interactiva e instructiva, nos dio algunas de las claves de la atención al cliente como es mostrar empatía, dar un servicio ágil y resolutivo, anticiparse a los problemas o tener una comunicación clara, fluida y concisa. Además de estar formado, ser positivo y mantener la calma.
Me reitero en agradecer a todos los profesionales que han podido hacer sus presentaciones y enseñarnos tanto. Espero seguir instruyendome tan bien gracias al modulo de #CyACartuja.
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